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- Estruturas residenciais para idosos: relação entre a satisfação no serviço e a eficiência de operaçãoPublication . Sanchez, Kleiver; Alves, Jorge; Vaz, Clara; Certo, CatarinaAtualmente, assiste-se a uma época jamais vivenciada na história mundial. O índice de envelhecimento aumenta exponencialmente assim como a esperança média de vida das sociedades ocidentais. Para fazer face à tendência crescente do envelhecimento populacional e colmatar as necessidades emergentes, criaram-se as Estruturas Residenciais para Idosos (ERPI), estruturas que atendem as necessidades de saúde e sociais dos idosos. Objetivou-se identificar qual o grau de satisfação que os idosos têm nas ERPIs e perceber se existem diferenças entre ERPI de cariz público ou privado, assim como entender se a eficiência de operação influencia dos utentes destas instituições. Foram aplicados 178 questionários de avaliação da satisfação em 7 instituições públicas e privadas do distrito de Bragança. Para avaliar a eficiência operacional das ERPIs foi utilizado o modelo Data Envelopment Analysis (DEA). Em geral, os idosos residentes nas ERPIs apresentam valores razoáveis de satisfação, evidenciando melhores resultados as instituições de cariz privado. No que concerne aos resultados da eficiência económica, constatou-se que as instituições de cariz público apresentavam índices mais elevados de eficiência económica, o que se traduz numa menor satisfação por parte dos residentes em ERPIs.