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- Marketing digital [redes sociais] do Ribeira House: aplicação da inteligência artificialPublication . Gomes, Sandra Cristina Bento; Morais, Elisabete Paulo; Coelho, Ana SofiaNo atual contexto de transformação digital, a Inteligência Artificial (IA) emerge como uma ferramenta disruptiva capaz de redefinir a competitividade das Pequenas e Médias Empresas (PME) no setor do turismo. A presente dissertação tem como objetivo principal analisar o impacto da utilização da IA na comunicação digital do Ribeira House, um alojamento local situado em Mirandela, no nordeste de Portugal. Num contexto atual em que as redes sociais assumem um papel central na promoção turística e na construção da imagem das marcas, o presente trabalho de investigação procurou compreender de que forma a integração da IA pode contribuir para otimizar o desempenho digital e reforçar a autenticidade comunicacional de uma PME. Com base num estudo de caso de natureza exploratória e descritiva, através de duas redes sociais, Facebook e Instagram, foram aplicadas ferramentas de IA na criação e gestão de conteúdos publicados, nomeadamente o ChatGPT (para criação de conteúdo textual) e o Canva Pro (para design e edição), sendo posteriormente analisadas as métricas de desempenho através dos relatórios disponibilizados pelo Meta Business Suite. A metodologia combinou uma análise quantitativa, centrada em indicadores de alcance, interações, visualizações e novos seguidores, com uma componente qualitativa, focada na análise da coerência estética, do tom comunicacional e da perceção de autenticidade dos conteúdos. Os resultados obtidos revelam um impacto quantitativo expressivo na visibilidade e no envolvimento da marca. No Facebook, registou-se um aumento de 265,8% nas interações e de 341,2% na angariação de novos seguidores, impulsionado pela consistência editorial. No Instagram, verificou-se um crescimento de 327,8% no alcance, demonstrando a eficácia da IA na otimização de conteúdos para os algoritmos de recomendação. Verificou-se ainda que os conteúdos que enfatizam a dimensão emocional e humana do alojamento, articulados com a inovação tecnológica, obtêm uma maior aceitação e engagement. Conclui-se que a IA, quando aplicada de forma estratégica e humanizada, pode funcionar como um catalisador de eficiência e criatividade na comunicação digital desta pequena e média empresa turística, permitindo reforçar a visibilidade e a identidade de marca sem comprometer a autenticidade. No entanto, o estudo sublinha que a tecnologia não substitui a autenticidade: os conteúdos com maior carga identitária e humana continuam a gerar maior empatia e envolvimento.