Browsing by Author "Tavares, Vanina Vanessa Soares"
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- Avaliação da satisfação dos munícipes: estudo de caso dos municípios da Ilha de São NicolauPublication . Tavares, Vanina Vanessa Soares; Nogueira, Sónia P.A qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos cidadãos com a realidade cabo-verdiana tem demonstrado ser um grande desafio que exige transformações urgentes. Associado à importância que a preocupação pela satisfação tem assumido no contexto político competitivo, também os cidadãos mostram estar insatisfeitos com o que lhes é oferecido, principalmente, no que concerne aos serviços prestados pela Administração Pública e, em particular, pela Administração Local. É de extrema importância que o poder local tenha a perceção das necessidades dos munícipes relativamente aos serviços que lhes presta. Este trabalho empírico teve como principal objetivo conhecer a satisfação do munícipe em relação ao município onde reside, procurando analisar um conjunto de aspetos que caracterizam o seu concelho de residência. Para além do mais, pretendeu-se ainda identificar os determinantes da satisfação do munícipe. Esta investigação adotou uma abordagem quantitativa, através da aplicação de inquérito por questionário, aos cidadãos-munícipes residentes nos concelhos da ilha de São Nicolau em Cabo Verde, designadamente nos municípios de Ribeira Brava e Tarrafal de São Nicolau. Aplicaramse 723 questionários, correspondendo a 56,4% da população. O erro amostral foi de 3,55% assumindo um nível de significância de 95%, tornando a amostra representativa do universo do estudo. Em termos globais observou-se que os munícipes se encontram satisfeitos em relação ao município onde residem. Para as variáveis satisfação global – com o município onde reside e satisfação global com a gestão financeira do município com o poder local, não existem diferenças por concelho de residência e condição sociodemográfica relativamente à satisfação do munícipe (valor de prova inferior a 0,05). Também não se verificaram diferenças por variável sociodemográfica relativamente à satisfação do munícipe. Foram validadas as hipóteses relativamente à média da satisfação dos munícipes ser concordante com a imagem do município (t(5)=-2,527; p-value=0,053), qualidade das infraestruturas base e serviços no município (p-value=0,033) e qualidade de vida em termos lazer, acesso à cultura, qualidade ambiental e segurança no município (p-value=0,214). Não foi validada a hipótese de que a média da satisfação dos munícipes é igual à média da qualidade de vida em termos económicos no município. Um outro ponto do nosso estudo foi identificar os determinantes da satisfação do munícipe. Os resultados obtidos permitiram concluir que a satisfação do munícipe é positivamente influenciada pela Imagem do Município (ImagemMun), Qualidade das Infraestruturas Base e Serviços (QualInfraest) e Qualidade de Vida em Termos de Lazer, Acesso à Cultura, Qualidade Ambiental e Segurança (QualLazer). Já a Qualidade em Termos Económicos parece não ter qualquer influência na satisfação do munícipe.
- Avaliação da satisfação dos munícipes: estudo de caso dos municípios da ilha de São NicolauPublication . Nogueira, Sónia P.; Tavares, Vanina Vanessa Soares; Ribeiro, Nuno A.A qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos cidadãos com a realidade cabo-verdiana têm demonstrado ser um grande desafio que exige transformações urgentes. Associado à importância que a preocupação pela satisfação tem assumido no contexto político competitivo, também os cidadãos mostram estar insatisfeitos com o que lhes é oferecido, principalmente, no que concerne aos serviços prestados pela Administração Local. Este trabalho teve como principal objetivo conhecer a satisfação do munícipe em relação ao município onde reside, procurando analisar um conjunto de aspetos que caracterizam o seu concelho de residência. Esta investigação adotou uma abordagem quantitativa, através da aplicação de questionário, aos cidadãos-munícipes residentes nos concelhos da ilha de São Nicolau em Cabo Verde. Aplicaram-se 723 questionários, correspondendo a 56,4% da população. O erro amostral foi de 3,55% assumindo um nível de significância de 95%, tornando a amostra representativa do universo do estudo. Observou-se que os munícipes se encontram satisfeitos em relação ao município onde residem. Para as variáveis satisfação global – com o município onde reside e satisfação global com a gestão financeira do município com o poder local, não existem diferenças por concelho de residência e condição sociodemográfica relativamente à satisfação do munícipe. Foram validadas as hipóteses relativamente à média da satisfação dos munícipes ser concordante com a imagem do município, qualidade das infraestruturas base e serviços no município e qualidade de vida em termos lazer, acesso à cultura, qualidade ambiental e segurança no município.
- Avaliação da satisfação dos munícipes: estudo de caso dos municípios da Ilha de São NicolauPublication . Nogueira, Sónia P.; Tavares, Vanina Vanessa Soares; Ribeiro, Nuno A.A qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos cidadãos com a realidade caboverdiana têm demonstrado ser um grande desafio que exige transformações urgentes. Associado à importância que a preocupação pela satisfação tem assumido no contexto político competitivo, também os cidadãos mostram estar insatisfeitos com o que lhes é oferecido, principalmente, no que concerne aos serviços prestados pela Administração Local. Este trabalho teve como principal objetivo conhecer a satisfação do munícipe em relação ao município onde reside, procurando analisar um conjunto de aspetos que caracterizam o seu concelho de residência. Esta investigação adotou uma abordagem quantitativa, através da aplicação de questionário, aos cidadãos-munícipes residentes nos concelhos da ilha de São Nicolau em Cabo Verde. Aplicaram-se 723 questionários, correspondendo a 56,4% da população. O erro amostral foi de 3,55% assumindo um nível de significância de 95%, tornando a amostra representativa do universo do estudo. Observou-se que os munícipes se encontram satisfeitos em relação ao município onde residem. Para as variáveis satisfação global – com o município onde reside e satisfação global com a gestão financeira do município com o poder local, não existem diferenças por concelho de residência e condição sociodemográfica relativamente à satisfação do munícipe. Foram validadas as hipóteses relativamente à média da satisfação dos munícipes ser concordante com a imagem do município, qualidade das infraestruturas base e serviços no município e qualidade de vida em termos lazer, acesso à cultura, qualidade ambiental e segurança no município.
- Determinant factors of citizens' satisfaction with municipal services: the case of municipalities on the Island of São NicolauPublication . Nogueira, Sónia P.; Ribeiro, Nuno A.; Tavares, Vanina Vanessa SoaresThis study aimed to find out residents' degree of satisfaction with local public services provided by local authorities. It also intended to identify the determinants of citizens' satisfaction. The research adopted a quantitative approach, through the application of a questionnaire survey to residents in the municipalities of Sao Nicolau in Cape Verde. Globally, citizens are satisfied with the municipality where they live. For the variables of Global Satisfaction with the municipality of residence and Global Satisfaction with the financial management of the local authority, there are no differences by the municipality of residence regarding citizens' satisfaction. As both are located on the island of Sao Nicolau, in principle, there should be no discrepancy in their form of action due to characteristics associated with insularity. Citizens' satisfaction is influenced positively by the Image of the Municipality, Quality of Basic Infrastructure and Services and Quality of Life in Leisure, Access to Culture, Environmental Quality and Safety. Quality in Economic Terms, on the other hand, seems to have not influenced the citizen's satisfaction.