Browsing by Author "Silva, Eliane"
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- Satisfação de clientes em estruturas residenciais para idososPublication . Silva, Eliane; Rodrigues, Vítor; Pimentel, Maria HelenaO aumento do numero de idosos e o entendimento de que as estruturas residenciais para idosos são uma das opcões para estas pessoas são uma realidade. É importante avaliar o grau de satisfação dos clientes destas organizações, bem como a identificação dos fatores que influencia o grau de satisfação.
- Satisfação de colaboradores em estruturas residenciais para idososPublication . Silva, Eliane; Rodrigues, Vítor; Pimentel, Maria HelenaSabemos que a satisfação dos colaboradores influencia o bom funcionamento das estruturas residenciais para idosos. A garantia da qualidade dos serviços prestados por vezes não é a desejada, ressentindo-se nos clientes. Neste sentido, torna-se relevante saber o grau de satisfação dos colaboradores que prestam o seu serviço nestas organizações, bem como a identificação dos fatores que influenciam o grau de satisfação.