Percorrer por autor "Sampaio, Telmo Fernando de Oliveira"
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- Chatbots, para transformar a experiência e interação do utilizador em cenários imersivos 3DPublication . Sampaio, Telmo Fernando de Oliveira; Oliveira, Pedro Filipe; Matos, PauloA crescente adoção de ambientes tridimensionais imersivos em contextos comerciais criou uma necessidade crítica por interfaces conversacionais inteligentes que transcendam as limitações dos chatbots bidimensionais tradicionais. Esta dissertação apresenta o desenvolvimento de um sistema integrado que combina agentes conversacionais baseados em Inteligência Artificial (IA) com ambientes de realidade virtual. O sistema implementa uma arquitetura Retrieval-Augmented Generation (RAG) que garante respostas factuais precisas por meio de um pipeline automatizado para aquisição e processamento de dados da web, combinando modelos de linguagem em grande escala (GPT-4o-mini) com bancos de dados vetoriais (Pinecone), processamento de voz em tempo real (Convai) e ambientes Tridimensional (3D) desenvolvidos no Unity, otimizados para dispositivos Meta Quest. A avaliação empírica em dois cenários comerciais distintos (BNH e Rádio Popular) demonstrou uma taxa de sucesso geral de 94,6%, com tempos médios de resposta de 2,17 segundos, validando a eficácia da arquitetura proposta. O sistema inclui uma plataforma de gestão administrativa que permite monitorização em tempo real, análise de padrões de utilização e controlo dinâmico da base de conhecimento, garantindo a conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) através de mecanismos de anonimização automática. Os resultados confirmam a viabilidade técnica e a aplicabilidade comercial de agentes conversacionais em ambientes imersivos, demonstrando generalização em diferentes domínios e abrindo caminho para novas formas de interação humano-computador em contextos de comércio eletrónico e atendimento ao cliente.