Browsing by Author "Gomes, Cathy Pereira"
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- Práticas profissionais no atendimento em casos de atribuição de apoios sociaisPublication . Gomes, Cathy Pereira; Pereira, Ana Paula SismeiroCompreendendo que o Trabalhador Social assume um papel importante no desenvolvimento da intervenção social, e visto ser o elo de ligação entre o cliente e a instituição, o presente trabalho pretende investigar o problema: Como é que as práticas profissionais do técnico no processo de atendimento concorrem para o desenvolvimento da intervenção? Rogers (1961), Cormier e Cormier (1998) e Egan (2003, citado por TACCA) referem que técnicas profissionais como escuta ativa, empatia, espontaneidade e aceitação incondicional promovem o estabelecimento da relação de ajuda. Segundo os mesmo autores, na relação estabelecida se o cliente se sentir ouvido, compreendido e respeitado envolve-se autonomamente no processo de intervenção social. A intervenção é considerada bem sucedida quando se verifica alteração ou transformação na situação trazida pelo cliente. Contudo, quando o técnico intervem, não pode descurar as normas institucionais e a legislação. Em conformidade com a questão enunciada e de forma a compreender os desafios, as dificuldades e as experiências dos profissionais, identificaram-se como objetivos desta investigação: identificar os maiores desafios experienciados pelo profissional nos atendimentos; conhecer as estratégias utilizadas para lidar com as dificuldades experienciadas no decurso do atendimento; compreender como o profissional estabelece os limites da relação de atendimento; identificar as circunstâncias em que o cliente manifesta hostilidade e, identificar estratégias de regulação em manifestações de hostilidade. A presente investigação carateriza-se por um estudo exploratório qualitativo. Os dados são recolhidos através de trinta e cinco observações naturalistas em contextos de atendimento a cinco profissionais da área social e, através de cinco entrevistas semi-estruturadas (aplicada uma por participante). Após a análise de conteúdo, constatou-se que os técnicos enumeraram fatores externos que podem influenciar o desenvolvimento do atendimento, como: ocultação de informações pessoais ou económicas pelo cliente, isolamento institucional e local, clientes com problemas psiquiátricos, incumprimento das regras pelos clientes e sobrecarga de trabalho imposto pela instituição. Verifica-se também que os profissionais, de acordo com o referido nas entrevistas, conhecem técnicas imprescindíveis ao estabelecimento de uma adequada relação profissional como a empatia, clarificação, sumarização, genuinidade e acolhimento caloroso. No entanto, quando realizadas as observações, são registadas inadequações no uso das técnicas ou ausência das mesmas. É, por exemplo, notória a ausência de recurso a técnicas subjacentes à realização de escuta ativa.