Browsing by Author "Esteves, Rui Mário Carvalho"
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- O marketing digital associado ao setor da banca: estudo de caso da região norte de PortugalPublication . Esteves, Rui Mário Carvalho; Ferreira, JessicaEsta dissertação teve como tema principal, o desenvolvimento do marketing digital e a sua aplicabilidade no setor da banca, nos dias que correm. Pretendeu-se com a mesma, perceber o que é realmente o marketing digital, qual a sua definição e que vantagens trará para o mercado profissional, não só para as empresas, mas também para os seus próprios clientes. Como objetivos também se teve que responder a questões como a satisfação dos clientes bancários com a implementação de estratégias focadas em marketing digital, e se essa implementação está a ser exequível para os consumidores da banca em geral. Para responder a todas estas questões foram elaborados dois inquéritos a clientes bancários (117 inquiridos) e funcionários da banca (13 inquiridos), bem como realizadas entrevistas a trabalhadores no setor da banca, nomeadamente gerentes bancários. Teve-se em conta a recolha dos dados em questão e posterior análise tendo por base diversas aplicações que permitissem responder a quatro questões que foram elaboradas para poder responder a todos os objetivos do presente estudo. Do que se concluiu que, em primeiro lugar, os clientes de forma geral se encontram bastante satisfeitos com a integração e consequente progressão tecnológica no setor banca, percebendo que o marketing digital permite de forma perspicaz integrar na estratégia de uma organização permitindo-lhe crescer. Também se constatou que os consumidores mais novos e com maior nível de escolaridade, têm um maior nível de satisfação pelo seu banco e as suas medidas de implementação de marketing digital. Outra conclusão que se conseguiu retirar prende-se com o facto de as instituições bancárias ainda não terem do seu lado os consumidores a solicitar créditos através de aplicações digitais, sendo que a sua satisfação nesse sentido não é a melhor, estando apenas pronto para tarefas mais levianas. Por último, observou-se que existe uma diferença entre a satisfação percecionada pelos seus consumidores, mediante a apresentação dos seus produtos via tradicional ou digital, ou seja, os clientes do litoral na região norte do país têm um maior à vontade para a utilização dos meios digitais e mais ferramentas à sua disposição para o efeito, enquanto que na região interior do país a população é mais envelhecida, tem menos meios e ferramentas à sua disposição para aceder ao meio digital e por isso mesmo, afeta a sua satisfação com o seu banco.