Browsing by Author "Cordeiro, Sofia"
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- Gestão e retenção de clientes: estudo dos clubes Solinca do norte de PortugalPublication . Cordeiro, Sofia; Gonçalves, Celina; Carvalho, Maria JoséAo longo das últimas décadas a indústria do fitness tem crescido exponencialmente, com clubes cada vez melhor equipados, com imensas e variadas ofertas que conseguem res- ponder às necessidades, vontades e expectativas da era moderna (Gonçalves et al., 2014). Esta evolução desencadeia competitividade neste mercado e gradual interesse em manter os sócios. Assim, pretende-se melhorar a gestão dos clubes, com o intuito de manter os clientes satisfeitos e felizes nos clubes onde treinam (Barros & Gonçalves, 2009). Neste sentido, o objetivo do estudo é verificar se a perceção da qualidade dos serviços, satisfação no clube e na vida, influenciam a retenção de clientes no fitness. A amostra é constituída por 850 sócios dos clubes Solinca localizados na zona norte de Portugal (erro de 10%, p=0.05). Para a recolha utilizou-se a aplicação de questionários aquando da visita do sócio ao clube, preenchimento no local e entregue na recepção no final. A análise dos dados pro- cede-se em SPSS através de estatística descritiva e inferencial. Pretende-se compreender quais são os fatores que influenciam os sócios dos clubes a permanecer no seu clube, bem como identificar a sua perceção e satisfação sobre os serviços para os manter no clube em que estão inscritos e, consequentemente retidos. Concluindo, pretende-se que os gestores encontrem o foco dos problemas nos seus clubes e adotem estratégias para adaptar uma melhor gestão na retenção de clientes na rede Solinca.
- Participação e sazonalidade em ginásiosPublication . Vilela, Andreia Marina Martins; Alves, Maria; Cordeiro, Sofia; Vasques, CatarinaExistem vários fatores que motivam a população a frequentar os ginásios, são exemplos disso: (1) o fator social; (2) estético; (3) a saúde; (4) o lazer, bem como, a procura por um estilo de vida saudável.
- Satisfação, expetativas e qualidade do serviço: contributo para a retenção de sócios no fitnessPublication . Cordeiro, Sofia; Carvalho, Maria José; Gonçalves, CelinaCom o desenvolvimento da indústria do fitness aumentaram os clubes melhor equipados, com variadas ofertas para corresponder às necessidades e expectativas dos potenciais consumidores (Gonçalves, Biscaia, Correia & Diniz, 2014). Dá-se o consequente aumento de competitividade e preocupação em manter os sócios, devido às múltiplas opções. Assim, os clubes pretendem manter os clientes satisfeitos e felizes (Barros & Gonçalves, 2009). Logo, pretende-se verificar se a perceção da qualidade dos serviços, as expectativas e a satisfação no clube e na vida, influenciam a retenção de clientes no fitness. Seguindo-se a recomendação da contínua análise das variáveis noutros contextos e inclusão de novos atributos do serviço, bem como a inclusão da variável satisfação com a vida, ainda pouco explorada neste contexto. A amostra é constituída por 850 sócios dos clubes Solinca da zona norte de Portugal. Utilizou-se a aplicação de questionários aquando da visita ao clube, preenchimento no local e entregue na receção no final. A análise dos dados procede-se em SPSS através de estatística descritiva, com medidas de localização (média, mediana e moda) e medidas de dispersão (desvio padrão), e estatística inferencial, recorrendo-se a regressão linear múltipla (ANOVA). O coeficiente Alfa de Cronbach foi utilizado para analisar a consistência interna da qualidade do serviço (α=0,911), retenção (α=0,909), satisfação na vida (α=0,902), expetativas (α=0,902) e satisfação no clube (α=0, 799). Os resultados indicam que, todas as dimensões, à exceção da satisfação com a vida, influenciam significativamente a retenção. Neste estudo, são as expetativas que mais influenciam a retenção (ß=0,393; p<0,001), seguindo-se a qualidade do serviço (ß=0,330; p<0,001) e, a satisfação no clube (ß=0,285; p<0,001). Neste sentido, recomenda-se que para reter os clientes os clubes devem corresponder e exceder as expectativas dos seus sócios e preocuparem-se continuamente com a qualidade do serviço para manter os sócios ininterruptamente a participar na organização.