Publication
Satisfação dos utentes com o atendimento prestado nas farmácias comunitárias
| dc.contributor.author | Gonçalves, Elisabete | |
| dc.contributor.author | Machado, Andreia | |
| dc.contributor.author | Pinto, A.R.L. | |
| dc.contributor.author | Salsas, Luís | |
| dc.contributor.author | Vicente, Tiago | |
| dc.contributor.author | Ribeiro, Maria Isabel | |
| dc.contributor.author | Pinto, Isabel C. | |
| dc.date.accessioned | 2013-05-22T11:04:42Z | |
| dc.date.available | 2013-05-22T11:04:42Z | |
| dc.date.issued | 2013 | |
| dc.description.abstract | A satisfação dos utentes é considerada uma medida importante com efeitos nos resultados de cuidados de saúde. Objetivos: Determinar o grau de satisfação dos utentes com o atendimento nas farmácias comunitárias, e verificar se o grau de satisfação é igual, independentemente, da idade e do género do utente. Material e Métodos: Este estudo de caracter transversal, observacional e correlacional teve como base uma amostra não probabilística acidental, constituída por 525 inquiridos. O questionário foi aplicado no período de Outubro de 2012 a Janeiro de 2013 em quatro localidades seleccionadas por conveniência na zona norte de Portugal, foi utilizada a escala “Pharmacy Services Questionnaire” (FSQ) validada para a língua portuguesa, desenvolvida por Larson et al. (2002). Em relação ao género dos inquiridos, verificou-se que 60,62% pertenciam ao sexo feminino e 39,38% eram do sexo masculino. Com idades compreendidas entre os 18 e os 83 anos, com uma média de 41,81 anos (D.P.±16,262, o que permite concluir que a amostra não é homogénea relativamente à idade). Em relação à escolaridade dos inquiridos, 2,9% não possuíam estudos; 16,8% tinham entre 1 a 4 anos de escolaridade; 9,5% possuíam o 2º ciclo; 12,4% possuíam o 3º ciclo; 31,6% concluíram o ensino secundário e 23,2% possuíam habilitações superiores. Resultados: Os indicadores de validade da análise fatorial mostraram um KMO=0,972. Foram identificados duas dimensões, nomeadamente, o atendimento e acompanhamento farmacoterapêutico, que explicavam no conjunto 64,230% da variância total. O Alfa Cronbach total foi de 0,962, o que indica uma fiabilidade da consistência interna muito boa. A contribuição das dimensões para a satisfação global dos utentes foi por ordem de importância, o atendimento (r=0,864; p<0,01) e acompanhamento farmacoterapêutico (r=0,848; p<0,01). O grau de satisfação dos utentes com os serviços das farmácias comunitárias foi o seguinte: reduzido para 5,3%, médio para 39%, bom para 46,1% e muito bom para 9%. Tendo em conta o fator atendimento por género, o feminino registou um grau de satisfação mais elevado, enquanto que, no fator acompanhamento farmacoterapêutico não se verificou qualquer diferença entre géneros. Relativamente à classe etária, verificou-se que são os utentes com idades mais avançadas, que registam um grau de satisfação mais elevado. Discussão e Conclusão: Concluiu-se que, de um modo geral, os utentes se encontram satisfeitos com o atendimento nas farmácias comunitárias, sendo o sexo feminino e os utentes com idades mais avançadas, os que apresentam um grau de satisfação superior. O aspeto a melhorar para o aumento da satisfação dos utentes, relativamente ao acompanhamento farmacoterapêutico, é “O modo como o profissional de farmácia lhe explica os possíveis efeitos secundários”. Em relação ao atendimento o aspeto a melhorar é “O modo como o profissional de farmácia responde às suas perguntas”. | por |
| dc.identifier.citation | Gonçalves, Elisabete; Machado, Andreia; Pinto, A.R.L.; Salsas, Luís; Vicente, Tiago; Ribeiro, Maria Isabel; Pinto, Isabel (2013). Satisfação dos utentes com o atendimento prestado nas farmácias comunitárias. In VI Jornadas de Tecnologias da Saúde. Guarda: Instituto Politécnico | por |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10198/8419 | |
| dc.language.iso | por | por |
| dc.peerreviewed | yes | por |
| dc.subject | Satisfação; Atendimento; Farmácias Comunitárias | por |
| dc.title | Satisfação dos utentes com o atendimento prestado nas farmácias comunitárias | por |
| dc.type | conference object | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| oaire.citation.conferencePlace | Instituto Politécnico da Guarda | por |
| oaire.citation.title | VI Jornadas de Tecnologias da Saúde | por |
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| person.familyName | Pinto | |
| person.givenName | Maria Isabel | |
| person.givenName | Isabel C. | |
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| person.identifier.ciencia-id | 8D1B-9409-7921 | |
| person.identifier.ciencia-id | 851B-247F-C650 | |
| person.identifier.orcid | 0000-0002-5425-006X | |
| person.identifier.orcid | 0000-0003-4745-6489 | |
| person.identifier.scopus-author-id | 58492545800 | |
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