Understanding the member’s retention in fitness centers: a study in urban areas of Portugal

Abstract

Tem-se como objetivo compreender a retenção de membros e como esta é influenciada em clubes de fitness de áreas urbanas em Portugal. A retenção de clientes é crucial no fitness devido ao seu impacto na rentabilidade das organizações. Por esse motivo, vários estudos tentam compreender e explicar seus antecedentes. A metodologia baseou-se na revisão bibliográfica, incluiu artigos sobre retenção de fitness em Portugal, publicados entre 2012 e 2017 e revistos por pares. A pesquisa foi realizada nas bases de dados B-on e repositórios universitários. A análise incluiu o exame de títulos e palavras-chave das publicações, considerando os termos relacionados à retenção de clientes. The results refer to one of the largest Portuguese fitness networks. Os antecedentes que influenciam a retenção dos membros em centros de fitness em Portugal são a qualidade do serviço, os resultados indicam que a percepção de alguns atributos influencia a retenção (e.g. instalações e equipamentos). A influência da satisfação na retenção também tem sido relatada como uma variável direta e indireta para a retenção, mas não é suficiente para a retenção. As expectativas em relação aos clubes de fitness têm uma relação direta com a retenção de membros, embora moderada. O bem-estar no clube é um preditor da intenção de recomendar e, consequentemente, de retenção. Da mesma forma, a frequência de uso é usada como um determinante de retenção. Recomenda-se que as organizações de fitness, a fim de manter os membros, excedam as expectativas dos seus membros, prestando especial atenção àqueles que frequentam menos.