Silva, Fátima H.Fernandes, Paula Odete2011-09-012011-09-012011Silva, Fátima; Fernandes, Paula O. (2011). Factores chave que influenciam a satisfação dos alunos de uma IES: estudo de caso da ESTiG. In AULP. Bragança, Portugal.http://hdl.handle.net/10198/6103Reconhecer os factores que preponderam na escolha de uma Instituição de Ensino Superior (IES); Identificar os factores chave que influenciam a satisfação dos alunos da Escola Superior de Tecnologia e Gestão (ESTiG) do Instituto Politécnico de Bragança (IPB); Determinar a prioridade entre os factores considerados importantes para a satisfação do ‘cliente’; Contribuir para o estabelecimento de estratégias que procurem uma maior satisfação dos ‘clientes’, de forma a diminuir o desencontro entre as expectativas dos mesmos e o que a Instituição oferece.porAlunosEnsino SuperiorFactores de satisfaçãoInstituto Politécnico de Bragançaconference poster