Madrigal, Bryan Emmanuel BarqueroFernandes, António B.Monte, Ana Paula2013-10-162013-10-162012Madrigal, Bryan B.; Fernandes, António B.; Monte, Ana Paula (2012). Influencia de los indicadores no financieros en el desempeño financiero de las PYMES – un estudio de caso. In XV Encuentro AECA. Ofir-Portugal978-84-15467-51-9http://hdl.handle.net/10198/8906El presente trabajo consiste en un estudio de caso desarrollado en la empresa SBC, Lda. El objetivo principal de este trabajo fue analizar los factores financieros y no financieros, que influencian el desempeño financiero de la empresa medido por la rentabilidad del capital propio. Utilizando la regresión robusta recurriendo al software R se constato que la variación de los indicadores financieros y no financieros parecen influenciar el desempeño financiero de la empresa.This work consists in a case study developed in the SBC, Lda. The main objective of this study was to analyse the financial and non-financial factors that influence the company's financial performance as measured by return on equity. Using robust regression with the software R it was verified that the change in turnover, customer satisfaction and financial autonomy are positively correlated and statistically significant for a 10% significance level, so it follows that the non financial indicators also may contribute to financial performance.spaSistemas de medición del desempeñoIndicadores de desempeñoPYMESPerformance measurement systemsKey performance indicatorsSMEsconference object