Cardim, SofiaBorges, MárioVara, NatáliaQueirós, Cristina2025-05-272025-05-272025Cardim, Sofia; Borges, Mário; Vara, Natália; Queirós, Cristina (2025). O BSC, o SIPOC e o Visual Management como ferramentas de potenciar a melhoria organizacional: um estudo de caso aplicado ao setor dos transportes. International Journal on Working Conditions. ISSN 2182-9535. 28, p. 19-392182-9535http://hdl.handle.net/10198/34489A estrutura empresarial portuguesa é composta maioritariamente por micro, pequenas e médias empresas, que nem sempre dispõem dos recursos físicos, materiais e humanos para desenvolver os seus processos operacionais da forma mais sustentável. Estas empresas representam uma fonte de emprego para um grande número de trabalhadores. O presente trabalho tem como principais objetivos evidenciar a importância da utilização do instrumento Balanced Scorecard e do SIPOC, introduzidos através do Visual Management, como ferramentas de melhoria do processo de trabalho numa PME do setor dos transportes. A metodologia é do tipo estudo de caso, com uma observação participante. Como principais resultados da implementação destas ferramentas, verificou-se uma melhoria de diversos processos internos inerentes ao desenvolvimento da sua atividade, sistematizando e desenvolvendo ações diversas no âmbito da sua atividade operacional. Estas mudanças encontram-se relacionadas, em grande medida, com a informatização de alguns processos, nomeadamente respeitantes com o controlo da frota, cargas e viagens, que eram realizados de forma manual e que passaram a ser realizados de forma informatizada, que se fizeram sentir na melhoria do bem-estar dos trabalhadores, essencialmente, da gestão de topo.The Portuguese business structure is mainly made up of micro, small and medium-sized companies, which do not always have the physical, material and human resources to develop their operational processes most sustainably. These companies represent a source of employment for a large number of workers. The main objectives of this work are to highlight the importance of using the Balanced Scorecard instrument and SIPOC, communicated through Visual Management, as tools for improving the work process in an SME in the transport sector. The methodology is of the case study type, with participant observation. As the main result of implementing these tools, there was an improvement in several internal processes inherent to the development of its activity, systematizing and developing various actions within the scope of its operational activity. These changes are related, to a large extent, to the computerization of some processes, particularly those relating to the control of the fleet, loads and trips, which were carried out manually and are now carried out in a computerized way, which have made themselves felt improving the well-being of workers, essentially top management.porBalanced ScoreCardSIPOCVisual ManagementMelhoria contínuaContinuous improvementjournal article10.25762/qp22-xr66