Leite, JoaquimD´Assunção, Celines Teixeira2026-01-232026-01-2320252025http://hdl.handle.net/10198/35599O presente estudo tem como objetivo compreender como e porquê usar tecnologias avançadas para melhorar o planeamento e controlo de gastos nos serviços de saúde, com enfoque nas perspetivas não financeiras, nomeadamente as dimensões associadas aos utentes, aos processos internos e à aprendizagem e desenvolvimento dos recursos humanos. A investigação adotou uma metodologia qualitativa, baseada na análise documental de quatro casos de estudo: o Centro Hospitalar Universitário de São João, a Unidade Local de Saúde de Santa Maria, a Unidade Local de Saúde do Nordeste e o Hospital da Luz. Foram igualmente analisados os sistemas tecnológicos comuns desenvolvidos pelos Serviços Partilhados do Ministério da Saúde, que asseguram a integração e a uniformização da informação. Os resultados revelam que tecnologias como a Inteligência Artificial, a Telemedicina, a Robótica e o Business Intelligence têm um papel determinante na eficiência operacional, na qualidade assistencial e na otimização dos recursos. A integração destas tecnologias permite decisões mais rápidas, maior precisão diagnóstica, redução de gastos e melhor comunicação entre profissionais. A análise evidencia que a adoção das tecnologias avançadas nos serviços de saúde reforça o controlo de gastos e promove uma abordagem estratégica, e que a integração entre tecnologias clínicas e de gestão vai além de uma função complementar, uma vez que cada ferramenta contribui simultaneamente para a melhoria da qualidade do serviço prestado aos utentes e para uma utilização mais eficiente dos recursos operacionais.This study aims to understand how and why advanced technologies should be used to improve planning and cost control in healthcare services, with a focus on non-financial perspectives, namely the dimensions associated with patients, internal processes, and the learning and development of human resources. The research adopted a qualitative methodology based on documentary analysis of four case studies: the São João University Hospital Centre, the Santa Maria Local Health Unit, the Northeast Local Health Unit, and Hospital da Luz. The common technological systems developed by the Shared Services of the Ministry of Health, which ensure information integration and standardisation, were also analysed. The results reveal that technologies such as Artificial Intelligence, Telemedicine, Robotics, and Business Intelligence play a decisive role in operational efficiency, quality of care, and resource optimisation. The integration of these technologies enables faster decision-making, greater diagnostic accuracy, cost reduction, and improved communication among professionals. The analysis demonstrates that the adoption of advanced technologies in healthcare services strengthens cost control and promotes a strategic approach, and that the integration of clinical and management technologies goes beyond a merely complementary function, as each tool simultaneously contributes to improving the quality of services provided to patients and to a more efficient use of operational resources.porTecnologias avançadasPlaneamento e controlo de gastosServiços de saúdeInteligência artificialTelemedicinamaster thesis204160235