Fernandes, Paula OdeteCardim, SofiaCoelho, Ana Maria Rodrigues2025-11-102025-11-1020252025http://hdl.handle.net/10198/35011Contexto e relevância: O conceito de Comunicação Integrada de Marketing (CIM) evoluiu para uma visão holística da gestão, que garante o alinhamento da política de comunicação da empresa/instituição com a sua estratégia, de modo a garantir a relevância e consistência das mensagens dirigidas aos stakeholders internos e externos através de múltiplas ferramentas e canais, assegurando dessa forma o reforço da identidade e do valor da marca. No contexto atual, marcado pela digitalização e mobilidade, os canais digitais tornaram-se essenciais para uma comunicação tridirecional, ágil, segmentada e eficiente, colocando o consumidor no centro do processo. Face ao estágio de desenvolvimento do AquaValor, a adoção de uma estratégia de CIM digital é fundamental, para através de uma comunicação coerente e consistente, afirmar o seu posicionamento, reforçar a sua identidade e construir valor para a sua marca, aumentando assim a sua notoriedade e contribuindo por essa via para o cumprimento dos objetivos estratégicos da instituição. Questão de investigação: Que estratégia de comunicação integrada de marketing pode ajudar o AquaValor a afirmar o seu posicionamento desejado e a sua marca, junto do(s) seu(s) público(s)-alvo? Objetivo: Desenhar e implementar uma estratégia de comunicação integrada de marketing digital para o AquaValor. Metodologia: O estudo adotou uma abordagem qualitativa, de natureza exploratória, baseada no estudo de caso do AquaValor. Foram realizadas entrevistas semiestruturadas a membros-chave da organização e parceiros externos, e analisados dados secundários (relatórios internos, estatísticas digitais) tratados em gráficos e tabelas evolutivas. Resultados: Os resultados evidenciam progressos significativos: aumento dos seguidores e interações nas redes sociais, abertura de novos canais de comunicação com os públicos-alvo e melhoria dos procedimentos de comunicação interna. Persistem desafios de aprofundamento e continuidade da implementação do plano e sustentabilidade dos seus resultados a médio prazo. Conclusões e recomendações: A implementação do Plano de Web Marketing integrado potenciou a eficácia comunicacional do AquaValor, reforçando a importância da integração estratégica de canais e mensagens. Recomenda-se o prolongamento da implementação e monitorização, o reforço da padronização comunicacional e um maior investimento na área da comunicação (alocação de recursos humanos e financeiros) de modo a maximizar o impacto das ações futuras.Context and relevance: The concept of Integrated Marketing Communication (IMC) has evolved into a holistic management vision that guarantees the alignment of the company's/institution's communication policy with its strategy, to guarantee the relevance and consistency of messages addressed to internal and external stakeholders through multiple tools and channels, thus ensuring the reinforcement of the brand's identity and value. In today’s context, characterised by digitalisation and mobility, digital channels have become essential for three-way, agile, segmented, and efficient communication, placing the consumer at the centre of the process. Given the stage of development of AquaValor, the adoption of a digital CIM strategy is fundamental to ensure coherent and consistent communication, affirm its positioning, strengthen its identity and build value for its brand, thus increasing its awareness and thereby contributing to the fulfilment of the institution's strategic objectives. Research question: What integrated marketing communication strategy can help AquaValor assert its desired positioning and brand with its target audience(s)? Objective: To design and implement a digital integrated marketing communication strategy for AquaValor. Methodology: The study adopted a qualitative, exploratory approach, based on the AquaValor case study. Semi-structured interviews were conducted with key members of the organisation and external partners, and secondary data was analysed (internal reports, digital statistics) and presented in graphs and evolutionary tables. Results: The results show significant progress: an increase in followers and interactions on social networks, the opening of new communication channels with target audiences and an improvement in internal communication procedures. Challenges remain in terms of deepening and continuing the implementation of the plan and the sustainability of its results in the medium term. Conclusions and recommendations: Implementing the integrated web marketing plan has boosted AquaValor's communication effectiveness, reinforcing the importance of strategically integrating channels and messages. It is recommended that implementation and monitoring be extended, that communication standardisation be strengthened and that greater investment be made in communication (allocation of human and financial resources) to maximise the impact of future actions.porComunicação integrada de marketingMarketing digitalRedes sociaisAquaValormaster thesis204043794