Nunes, AlcinaFonseca, Manuel JoséBadzestau, Valery2023-01-172023-01-172022http://hdl.handle.net/10198/26581Mestrado em IPB-ESTG e ASSOCIAÇÃO DE POLITÉCNICOS DO NORTE (APNOR): Instituto Politécnico do Cávado e do Ave, P. Porto, Instituto Politécnico de Viana do CasteloThe Covid-19 outbreak has significantly impacted consumer behaviours. The pandemic and social segregation have altered consumers’ routines. The study has investigated how Covid-19 affected consumer behaviour across the European Union. The research focuses on the socioeconomic welfare of the EU population. Its objective is to study the impact of Covid-19 on consumer behaviour in the European Union by analysing key patterns and characteristics of consumer behaviour in the pre-pandemic and pandemic context concerning demographic attributes to identify the primary changes due to Covid-19’s economic and social disruption. The analysis is built upon the Consumer Conditions Survey 2014, 2018, and 2020-2021 published by the European Commission. Descriptive statistical methods are used in the study – namely, the horizontal analysis applied to the variables’ juxtaposition over the indicated periods, as well as cross-tabulation – to analyse the 2020-2021 survey edition through the demographic attributes introduced in the thesis. Several research discoveries are found. As for the pre-pandemic, the European consumer slowly grew their online purchases of goods and services by 20%, with the East region constituency showing the most illustrious examples. Most EU Member States have greater confidence in making online transactions both within and outside the EU, with an average gain of 20% per country. Most conclusions also indicate an upward trend line for the survey's 2020–2021 edition. As for the pandemic context, most survey participants reported only temporary difficulties, such as a decrease in working hours, the requirement to apply for government assistance, or a lower salary, as opposed to any severe long-term difficulties, such as losing their job permanently or experiencing a payment delay. The research possesses innovative characteristics based on a database specific to a given macro-region and primary survey data acquired by European Institutions.O surto de Covid-19 teve um impacto significativo no comportamento dos consumidores. A pandemia e a segregação social alteraram as rotinas dos consumidores. O presente estudo investigou como o Covid-19 afetou o comportamento dos consumidores em toda a União Europeia. A pesquisa centrou-se no campo do bem-estar socioeconómico da população da UE. O objetivo geral consistiu em estudar o impacto do Covid-19 no comportamento dos consumidores na União Europeia, analisando os principais padrões e características desse comportamento no contexto pré-pandémico e pandémico visando identificar as principais alterações decorrentes das perturbações económicas e sociais causadas pelo Covid-19. A análise baseou-se no Inquérito sobre as Condições de Consumo de 2014, 2018 e 2020-2021, publicado pela Comissão Europeia. Recorreu-se a uma abordagem baseada em estatística descritiva, nomeadamente a uma análise horizontal aplicada à justaposição das variáveis ao longo dos períodos indicados, bem como a tabulação cruzada para analisar a edição do inquérito de 2020-2021, de acordo com vários atributos demográficos. No contexto pré pandémico verificou-se que o consumidor europeu aumentou as suas compras de bens e serviços em 20%, com a região Leste a apresentar os exemplos mais notórios. A maioria dos Estados-Membros da UE tem maior confiança na realização de transações online, tanto dentro como fora da UE, com um acréscimo médio de 20% por país. As conclusões apontam ainda para uma tendência crescente destes valores na edição 2020-2021 do inquérito. Quanto ao contexto pandémico, a maioria dos participantes no inquérito reportou apenas dificuldades temporárias, tais como uma diminuição do horário de trabalho, a necessidade de solicitar assistência governamental, ou um salário mais baixo, por oposição a quaisquer dificuldades graves a longo prazo, tais como a perda permanente do seu emprego ou um atraso nos pagamentos. Acredita-se que a investigação possui características inovadoras, pois está consubstanciada numa base de dados específica para uma dada macrorregião e em dados primários obtidos pelas instituições europeias.engConsumer behaviourCovid-19European UnionConsumer conditions surveymaster thesis203175549