Esteves, RuiAlves, Paulo2014-09-242014-09-242013Esteves, Rui; Alves, Paulo (2013). Implementação do processo gestão da configuração da framework ITIL. In 8th Iberian Conference on Information Systems and Technologies, CISTI 2013. Lisboa. ISBN 978-989984340-0978-989984340-0http://hdl.handle.net/10198/10570Este artigo apresenta o resultado de uma investigação académica sobre a Gestão de Serviços de Tecnologias de Informação (GSTI) realizada num organismo público na Região Autónoma da Madeira (RAM), a Secretaria Regional da Cultura, Turismo e Transportes (SRT) em 2012. Optou-se pelo processo Gestão da Configuração do Information Technology Infrastructure Library (ITIL), como um modelo a implementar nesta organização para a gestão da sua infraestrutura tecnológica relativamente às configurações aí praticadas. Do resultado deste estudo foi possível verificar a utilidade do ITIL para a gestão das configurações, contribuindo para o aumento da qualidade no fornecimento de serviços de Tecnologias de Informação (TI) ao nível da administração pública regional.porInformation technology infrastructure library - ITILGestão de serviços TIGestão da configuraçãoRegião Autónoma da MadeiraAdministração pública regionalconference object