Ferreira, Janaina CristinaGeraldes, Carla A.S.Almeida, João P.Sousa, JoãoMonteiro, Andreia2023-04-172023-04-172020Ferreira, Janaina C.; Geraldes, Carla A.S.; Almeida, João P.; Sousa, João; Monteiro, Andreia (2020). Estudo de caso da gestão de filas em uma unidade de saúde. In International Conference co Creation Process in Higher Education978-972-745-275-0http://hdl.handle.net/10198/28190Na área da saúde, é de extrema importância que o atendimento e tratamento do utente seja efetivo, sobretudo executado com rapidez. Com o crescimento da população, as pessoas buscam mais os serviços de saúde, o que afeta a oferta de serviços, profissionais e impacta no tempo de espera. Este estudo foi motivado pelo interesse em otimizar a gestão de filas numa unidade de saúde do distrito de Bragança, visando reduzir os tempos de espera para a realização de serviços médicos, garantindo que o utente seja atendido com qualidade, de forma ética e humana, e com alto nível técnico dos profissionais. O objetivo é reduzir o elevado tempo de espera que os utentes encontram ao solicitarem atendimento na unidade de saúde.porconference object