Alves, Ana T.B.Geca, Elsa E.F.Pires, Tânia C.S.Ribeiro, Maria Isabel2014-09-292014-09-292012Alves, Ana T.B.; Geca, Elsa E.F.; Pires, Tânia C.D.S.; Ribeiro, Maria Isabel (2012). Dimensões da qualidade no sector farmacêutico: a perceção dos utentes do distrito de Bragança. In Ias Jornadas de Farmácia ESSa/IPB. Bragançahttp://hdl.handle.net/10198/10646Inseridas num contexto competitivo e desafiador, as farmácias procuram a sua sobrevivência, assumindo cada vez mais uma estratégia de proximidade com o cliente para que as suas necessidades e expectativas sejam plenamente atendidas. Na Farmácia comunitária, a orientação para o utente é caracterizada pelo reconhecimento e satisfação das reais necessidades dos utentes, prestando-lhes o aconselhamento e restantes cuidados farmacêuticos de forma eficiente e personalizada. A satisfação do doente é uma medida de resultado em saúde e não uma medida de estrutura nem de processo.porSatisfaçãoServiçosFarmáciasQualidadeconference poster