Correia, RicardoAndrade, Mariana2021-12-202021-12-202021Correia, Ricardo; Andrade, Mariana (2021). Gamificação em turismo - o caso do grupo Accor. In In IWTHM2021 - Proceedings of the International WorkshopTourism and Hospitality Management. p. 300-314. ISBN 978-989-54164-3-1978-989-54164-3-12184-5514http://hdl.handle.net/10198/24530Objetivo: o objeto central de estudo é o conceito de gamificação aplicado à indústria turística. Após o levantamento do estado da arte, foi analisado um casa concreto, o programa de fidelização do grupo Accor, que inclui ferramentas gamificadas e ofertas exclusivas para os seus membros de forma a incentivar o consumo e a atrair potenciais turistas. Metodologia: O presente artigo seguiu uma abordagem de metodologia qualitativa do tipo descritiva e exploratória, tendo por base uma abordagem teórica prévia e que em termos empíricos é fundamentada através da análise de conteúdo das informações disponíveis acerca do programa de fidelização do grupo Accor. Originalidade: Apesar de ser uma das maiores referências hoteleiras à escala mundial não foram identificados estudos significativos relativamente à abordagem gamificada do grupo Accor, resultando desse facto a originalidade deste estudo. Resultados: Verificou-se que o grupo Accor tira partido das mais valias das Tecnologias de Informação e Comunicação para desenvolver um programa de fidelização baseado em princípios de gamificação o que permite uma interação mais próxima e individualizada com os seus clientes. Todavia este programa poderia conter mais funcionalidades de forma a gerar um maior envolvimento. Limitações: A principal limitação do artigo é a sua natureza exploratória, sendo baseado apenas numa análise também ela superficial do programa de fidelização de um grupo hoteleiro.porTurismoGamificaçãoTICAccorFidelizaçãoconference object