Silva, Fátima H.Fernandes, Paula Odete2012-08-282012-08-282012Silva, Fátima; Fernandes, Paula (2012). Factores chave que influenciam a satisfação dos alunos de uma IES: estudo de caso da ESTiG. In XXII Jornadas Luso-Espanholas de Gestão, Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro, Vila Real, Portugal. p. 56-57. ISBN: 978-989-704-063-4.978-989-704-063-4http://hdl.handle.net/10198/7401Num ambiente competitivo as Instituições de Ensino Superior procuram uma posição diferenciadora e de referência no domínio e mercado onde actuam, com vista a captar alunos e a lutar pela sua sobrevivência, necessitando identificar quais os factores determinantes que influenciam a satisfação dos seus clientes, para criarem vantagens competitivas. Assim, foi propósito deste estudo reconhecer os factores que os alunos preponderam na escolha da Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Bragança e identificar os factores chave que influenciam a satisfação dos mesmos. Dos resultados obtidos identificaram-se os seguintes 7 factores que os alunos consideram ser os mais importantes para a Instituição: Atendimento ao Aluno; Qualidade de Ensino; Apoio Social ao Aluno; Serviços Bibliotecários; Competências dos Docentes, Actividades Extra-Curriculares e os Meios de Apoio à Aprendizagem. Pela Análise Importância-Satisfação concluiu-se que os alunos encontram-se bastante satisfeitos com os Factores que consideraram importantes e com os serviços prestados pela Instituição.engSatisfação de alunosInstituições de ensino superiorAnálise factorialAnálise importância-satisfaçãoconference object