Pires, Amélia M.M.Fernandes, Ana Isabel RodriguesBabo, Jorge2023-02-032023-02-032022Pires, Amélia M.M.; Fernandes, Ana Isabel R.; Babo, Jorge (2022). Proposta de implementação do bsc: estudo de caso num centro hospitalar. GESTIN Revista Científica da Escola Superior de Gestão de Idanha-a-Nova.1645-2534http://hdl.handle.net/10198/26734O Balanced Scorecard (BSC), ainda que inicialmente pensado para ser utilizado por grandes entidades do setor privado, é hoje uma ferramenta amplamente utilizada, indepen dentemente da tipologia ou setor de atividade em que a organização se encontre a operar. É neste contexto que se desenvolve este trabalho, que tem como objetivo geral continuar a discutir a aplicação desta ferramenta e, em particular, desenvolver uma proposta de Mapa Estratégico (ME) para ser implementado num centro hospital do setor público empresarial. Para responder ao objetivo proposto o estudo segue uma metodologia de natureza qualita tiva, com recurso a um estudo de caso, fundamentalmente descritivo e explicativo. A infor mação a utilizar foi recolhida com recurso a dados primários, designadamente entrevistas e conversas informais, e secundários, nomeadamente os relatórios e contas da entidade. O trabalho desenvolvido conduziu à elaboração de um ME, que se propõe para ser imple mentado no Centro Hospital do Tâmega e Sousa (CHTS), desencadeando, por si só, a possibilidade da sua implementação e, com ela, a iniciação de um processo de mudança que irá ajudar toda a organização a compreender que as respostas para os problemas estão relacionadas com questões estratégicas que exigem ações que devem ser implementadas no médio e longo prazoporBalanced scorecardPerformance organizacionalGestão hospitalarMapa estratégicoSistema de gestão estratégicajournal article