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Título: Satisfação dos utentes dos hospitais de uma ULS do Norte de Portugal face aos cuidados de enfermagem
Autor: Ferreira, Carina Alexandra Salvador
Brás, Manuel
Anes, Eugénia
Palavras-chave: Satisfação dos utentes
Cuidados de enfermagem
Data: 2013
Editora: Escola Superior de Saúde do Instituto Politécnico de Bragança
Citação: Ferreira, Carina Alexandra Salvador; Brás, Manuel; Anes, Eugénia (2013) - Satisfação dos utentes dos hospitais de uma ULS do Norte de Portugal face aos cuidados de enfermagem. In Jornadas de Enfermagem da Escola Superior de Saúde, Instituto Politécnico de Bragança. p. 472-486. ISBN 978-972-745-159-3
Resumo: A temática da satisfação dos utentes tem sido nos últimos anos uma preocupação crescente para os gestores da área da saúde. Esta filosofia de gestão caracteriza-se essencialmente pela sua focalização nos utentes, valorizando e respeitando cada vez mais a opinião destes. Numa realidade em que cada vez se fala mais na gestão e prática de cuidados de qualidade, colocar o utente em primeiro lugar éuma das filosofias da qualidade. Este estudo tem como objetivo avaliar a satisfação dos utentes dos hospitais de uma ULS do Norte de Portugal face aos cuidados de enfermagem, através da aplicação da escala de satisfação do utente com os cuidados de enfermagem no Hospital - SUCEH21; e relacionar o grau de satisfação dos utentes com as variáveis sociodemográficas e clinicas. Face ao objetivo delineado, optamos por um estudo descritivo exploratório, baseado numa abordagem quantitativa. Verifica-se uma relação estatisticamente significativa entre a satisfação dos utentes com os cuidados de enfermagem e algumas variáveis em estudo, o que permite facultar às administrações hospitalares uma ferramenta sólida que servirá de base na tomada de decisão para definir estratégias de atuação ao nível da gestão hospitalar
Peer review: yes
URI: http://hdl.handle.net/10198/9443
ISBN: 978-972-745-159-3
Versão do Editor: www.essa.ipb.pt
Aparece nas colecções:CE - Artigos em Proceedings Não Indexados ao ISI/Scopus

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