Utilize este identificador para referenciar este registo: http://hdl.handle.net/10198/8466
Título: Instrumento de gestão para monitorização dos processos de assessoria técnica aos tribunais do centro distrital de segurança social de Bragança
Autor: Jecas, José Carlos Vasco
Orientador: Fernandes, Paula O.
Pires, José Adriano
Palavras-chave: Assessoria técnica aos tribunais
Menores em risco
Monitorização de processos
Data de Defesa: 2013
Editora: Instituto Politécnico de Bragança, Escola Superior de Tecnologia e Gestão
Citação: Jecas, José Carlos Vasco (2013) - Instrumento de gestão para monitorização dos processos de assessoria técnica aos tribunais do centro distrital de segurança social de Bragança. Bragança: Escola Superior de Tecnologia e Gestão. Dissertação de Mestrado em Gestão das Organizações
Resumo: Com o presente trabalho propõe-se a criação de um instrumento de gestão capaz de monitorizar todos os processos de Assessoria Técnica aos Tribunais realizados pelos Técnicos do Núcleo de Infância e Juventude do Centro Distrital de Segurança Social de Bragança. A Assessoria Técnica aos Tribunais visa efetuar o acompanhamento dos menores em perigo junto dos tribunais pelas equipas multidisciplinares do Instituto da Segurança Social, nomeadamente pelo Núcleo de Infância e Juventude de cada Centro Distrital, designadamente naquilo que é o apoio técnico às decisões, através da elaboração de relatórios sociais e informações, no acompanhamento das medidas de execução das matérias de promoção e proteção aplicadas e no apoio a menores que intervenham nos processos judiciais. Quando um tribunal assim o entende solicita ao Instituto da Segurança Social, I.P. (ISS, I.P.), mais propriamente ao Centro Distrital da área de atuação, o acompanhamento técnico em matéria de proteção de crianças e jovens em perigo junto dos tribunais. A monitorização deste acompanhamento dentro do Centro Distrital é um problema de gestão, uma vez que não existe nenhuma ferramenta de monitorização destes acompanhamentos. As ferramentas existentes estão na posse de cada Técnico criadas pelos próprios, ou seja, a monitorização tem sido realizada pelos mesmos que produzem os relatórios. No final de cada mês, cada técnico envia ao seu superior hierárquico o resultado do trabalho realizado nesse mês. Desta forma e no sentido de ter um instrumento de gestão que permita a monitorização global em tempo real de todos os processos, relatórios e respostas ao tribunal que cada Técnico realiza, obtendo assim no final dados importantes e essenciais à gestão de cada Centro Distrital, surgiu o presente projeto. Para tal, a ferramenta de monitorização foi criada em Microsoft Access 2003 num ambiente de rede. Os resultados obtidos eram já os esperados aquando da criação da ferramenta, mais rigor, informação mais credível, diminuição nos tempos de resposta aos Tribunais, gestão de processos organizada, facilidade de consulta de processos e obtenção de dados estatísticos a qualquer hora. With this study we propose the creation of a management tool able of monitoring all processes Technical Advisory Tribunal services conducted by the Technical Center for Child and Youth of the Social Center Security District of Bragança. The Technical Advisory Tribunal services aims to make the accompaniment of children in danger in the Tribunal services by multidisciplinary teams of the Institute of Social Security, including the Center for Children and Youth of each District Centre, namely in the technical support decisions through social reporting and information, monitoring the implementation of measures to promote and protect matters applied in supporting child's intervening in judicial proceedings. When a Tribunal services considers so request to the Institute of Social Security, I.P., more properly the District Centre field of intervention, the technical monitoring in the protection of children and young people in danger in the Tribunal services. This monitoring within District Center is a management problem, since there is no management tool for these monitoring. The existing tools are held by each technical and are created by themselves, i.e., monitoring has been performed by them that producing the reports. At the end of each month, each technician sends to their hierarchical superior the result of the work of the month. Therefore and in order to have a management tool that allows real-time monitoring of all processes, reports and answers to each Tribunal Services technician carries out, thus achieving at the end important data essential to the management of each District Centre, emerged this project. To this end, the monitoring tool was created in Microsoft Access 2003 in a network environment. The results were as expected when creating the tool, more rigor, more credible information, a decrease on response times to the Tribunal, management processes more organized, ease reference processes and obtaining statistical data anytime. Con este trabajo se propone la creación de una herramienta de gestión capaz de controlar todos los procesos de asesoramiento técnico a los tribunales realizados por los Técnicos del Centro para Niños y Jóvenes del Centro de Seguridad Social del Distrito de Bragança. La Asesoría Técnica de los Tribunales tiene como objetivo hacer el acompañamiento de los menores en peligro ante los tribunales por los equipos del Instituto de Seguridad Social, incluyendo el Núcleo para Niños y Jóvenes en cada Centro Distrital, a saber lo que son las decisiones técnicas, a través de los informes sociales y informaciones, en lo seguimiento de las medidas de ejecución de las materias de promoción y protección aplicadas y en el apoyo al menores que pueden intervenir en el proceso judicial. Cuando un tribunal considere necesario, pide al Instituto de Seguridad Social, I.P., más propiamente en la zona de Centro de Distrito de su área, el apoyo técnico y supervisión de la protección de los niños y jóvenes en peligro ante los tribunales. La supervisión de esta vigilancia en el centro distrital es un problema de gestión, ya que no hay ninguna herramienta de controle y haga la vigilancia. Las herramientas existentes están en manos de cada uno de los técnico que las crean por sí mismos, en otras palabras, el monitoreo se realiza por los mismos, que hacen la elaboración de los informes. Al final de cada mes, cada técnico envía a su superior el resultado del trabajo realizado en ese mes. Por ello, y con el fin de disponer de una herramienta que aquí se presenta, que permita controlar en tiempo real todos los procesos, los informes y las respuestas al tribunal que cada técnico lleva a cabo, llegando al final con los datos importantes y esenciales para la gestión de cada Centro de Distrito. Para este fin, la herramienta de monitorización se creó en Microsoft Access 2003 en un entorno de red. Los resultados fueron los esperados después de crear la herramienta, más rigor, la información más creíble, disminuir los tiempos de respuesta a los tribunales, la gestión de procesos más organizados, mayor facilidad de consulta de los procesos y obtención de datos estadísticos en cualquier momento.
Peer review: yes
URI: http://hdl.handle.net/10198/8466
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