Utilize este identificador para referenciar este registo: http://hdl.handle.net/10198/8052
Título: Sistema de indicadores de gestão para monitorização estratégica
Autor: Madrigal, Bryan Emmanuel Barquero
Orientador: Monte, Ana Paula
Fernandes, António B.
Palavras-chave: Sistemas de medição de desempenho
Indicadores do desempenho
Pequenas e médias empresas (PME)
Indicadores financeiros e não financeiros
Data de Defesa: 2012
Editora: Instituto Politécnico de Bragança, Escola Superior de Tecnologia e Gestão
Citação: Madrigal, Bryan Emmanuel Barquero (2012) - Sistema de indicadores de gestão para monitorização estratégica. Bragança: Escola Superior de Tecnologia e Gestão. Dissertação de Mestrado em Contabilidade e Finanças
Resumo: Este relatório apresenta os resultados de um trabalho de investigação sobre sistemas de medição do desempenho nas pequenas e médias empresas. Os dados utilizados neste trabalho foram obtidos no âmbito de um projeto realizado para a empresa SBC-Sociedade Brigantina de Consultores, Lda., relativos ao período de 1997 a 2011. Os objetivos propostos foram: (1) analisar os fatores financeiros e não financeiros que influenciam no desempenho financeiro da empresa, medido pela rentabilidade dos capitais próprios; (2) apresentar sugestões/recomendações de melhoria no sistema de medição de desempenho da empresa. Para responder a estes objetivos utilizou-se as técnicas estatísticas da regressão linear múltipla pelo método dos mínimos quadrados e a regressão linear robusta, com recurso ao software R, estimando dois submodelos econométricos que relacionam variáveis financeiras e não financeiras com a rentabilidade dos capitais próprios. Os indicadores financeiros utilizados foram: a variação no volume de negócios, variação no ativo corrente e no passivo corrente, autonomia financeira e a liquidez geral; e os não financeiros: variação percentual do número de clientes e as horas de formação obtidas pelos colaboradores. De acordo com os resultados obtidos, há indícios de que os fatores financeiros e não financeiros têm impacto no desempenho económico-financeiro da empresa, pelo que se sugere que a empresa no seu sistema de avaliação de desempenho integre estes indicadores no modelo de monitorização. Sugere-se também que a empresa calcule e monitorize de modo sistemático o índice de satisfação dos clientes e colaboradores. El trabajo realizado presenta los resultados de una investigación sobre sistemas de medición del desempeño en pequeñas y medianas empresas. Los datos utilizados en este trabajo fueron obtenidos mediante un proyecto realizado para la empresa SBC – Sociedade Brigantina de Consultores, Lda., relativos al periodo 1997 a 2011. Los objetivos propuestos fueron: (1) analizar los factores financieros y no financieros que tienen influencia en el desempeño financiero de la empresa, medido por la rentabilidad del capital propio; (2) presentar sugerencias/recomendaciones de mejoría del sistema de medición del desempeño da la empresa. Para cumplir estos objetivos se utilizaron las técnicas estadísticas regresión lineal múltiple por el método de los mínimos cuadrados y la regresión lineal robusta por medio del software R, se consideraron dos sub-modelos econométricos que relacionaron variables financieras y no financieras como la rentabilidad del capital propio. Los indicadores financieros utilizados fueron: la variación en el volumen de negocios, variación en el activo circulantes y en el pasivo circulante, la autonomía financiera y la liquidez; y los no financieros: variación porcentual del número de clientes y las horas de formación recibidas por los colaboradores. De acuerdo con los resultados obtenidos, hay indicios de que los factores financieros y no financieros tienen un impacto el desempeño económico-financiero de la empresa, por lo cual se sugiere que la empresa en su sistema de medición del desempeño integre estos indicadores en el modelo de monitorización. Se recomienda también que la empresa calcule y monitorice de manera sistemática el índice de satisfacción del cliente y del colaborador. This report presents the results of a research work on performance measurement systems in small and medium sized companies. The data were obtained in the context of a project carried out for a local company in Bragança, Portugal - SBC-Sociedade Brigantina de Consultores, Lda., concerning the 1997-2011 period. The main objectives are: (1) to analyze the financial and non financial parameters that may influence the company’s performance, measured by the return on equity (ROE) ;(2) to propose recommendations/suggestions in order to improve the system for accessing the company’s performance. To respond to these purposes, we used techniques based on multiple linear regression, using the least squares method and strong linear regression, employing the R software, by estimating two econometric sub-models that relate financial and non-financial variables with the ROE. The financial variables used were the change in volume, variation of current assets and current liabilities, financial autonomy and net liquidity; non financial variables: percent change in the number of clients and hours of training for employees. Analyzing the results, there is strong evidence that these financial and non financial variables have an impact in the economic and financial performance of the company. For this reason, it is suggested that the company should include these variables in the models. It is also suggested that the company should, in systematic manner, measure and monitor the lever of satisfaction of clients and employees.
Peer review: yes
URI: http://hdl.handle.net/10198/8052
Aparece nas colecções:CF - Contabilidade e Finanças

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