Utilize este identificador para referenciar este registo: http://hdl.handle.net/10198/6103
Título: Factores chave que influenciam a satisfação dos alunos de uma IES: estudo de caso da ESTiG
Autor: Silva, Fátima H.
Fernandes, Paula O.
Palavras-chave: Alunos
Ensino Superior
Factores de satisfação
Instituto Politécnico de Bragança
Data: 2011
Editora: AULP
Citação: Silva, Fátima; Fernandes, Paula O. (2011) - Factores chave que influenciam a satisfação dos alunos de uma IES: estudo de caso da ESTiG. In AULP. Bragança, Portugal.
Resumo: Reconhecer os factores que preponderam na escolha de uma Instituição de Ensino Superior (IES); Identificar os factores chave que influenciam a satisfação dos alunos da Escola Superior de Tecnologia e Gestão (ESTiG) do Instituto Politécnico de Bragança (IPB); Determinar a prioridade entre os factores considerados importantes para a satisfação do ‘cliente’; Contribuir para o estabelecimento de estratégias que procurem uma maior satisfação dos ‘clientes’, de forma a diminuir o desencontro entre as expectativas dos mesmos e o que a Instituição oferece.
Peer review: no
URI: http://hdl.handle.net/10198/6103
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