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2012Lost and win-back customers: towards a theoretical framework of customer relationship reactivationLopes, Luísa; Brito, Carlos Henrique; Alves, Helena
2012Lost and win-back customers: towards a theoretical framework of customer relationship reactivationLopes, Luísa; Brito, Carlos Henrique; Alves, Helena
2011Lost customers: determinants and process of relationship dissolutionLopes, Luísa; Alves, Helena; Brito, Carlos Henrique
2009Why do customer relationships come to an end?Lopes, Luísa; Brito, Carlos Henrique; Alves, Helena
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