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Advisor(s)
Abstract(s)
Este relatório apresenta os resultados de um trabalho de investigação sobre sistemas de
medição do desempenho nas pequenas e médias empresas. Os dados utilizados neste trabalho
foram obtidos no âmbito de um projeto realizado para a empresa SBC-Sociedade Brigantina
de Consultores, Lda., relativos ao período de 1997 a 2011.
Os objetivos propostos foram: (1) analisar os fatores financeiros e não financeiros que
influenciam no desempenho financeiro da empresa, medido pela rentabilidade dos capitais
próprios; (2) apresentar sugestões/recomendações de melhoria no sistema de medição de
desempenho da empresa.
Para responder a estes objetivos utilizou-se as técnicas estatísticas da regressão linear múltipla
pelo método dos mínimos quadrados e a regressão linear robusta, com recurso ao software R,
estimando dois submodelos econométricos que relacionam variáveis financeiras e não
financeiras com a rentabilidade dos capitais próprios. Os indicadores financeiros utilizados
foram: a variação no volume de negócios, variação no ativo corrente e no passivo corrente,
autonomia financeira e a liquidez geral; e os não financeiros: variação percentual do número
de clientes e as horas de formação obtidas pelos colaboradores.
De acordo com os resultados obtidos, há indícios de que os fatores financeiros e não
financeiros têm impacto no desempenho económico-financeiro da empresa, pelo que se
sugere que a empresa no seu sistema de avaliação de desempenho integre estes indicadores no
modelo de monitorização. Sugere-se também que a empresa calcule e monitorize de modo
sistemático o índice de satisfação dos clientes e colaboradores.
El trabajo realizado presenta los resultados de una investigación sobre sistemas de medición
del desempeño en pequeñas y medianas empresas. Los datos utilizados en este trabajo fueron
obtenidos mediante un proyecto realizado para la empresa SBC – Sociedade Brigantina de
Consultores, Lda., relativos al periodo 1997 a 2011.
Los objetivos propuestos fueron: (1) analizar los factores financieros y no financieros que
tienen influencia en el desempeño financiero de la empresa, medido por la rentabilidad del
capital propio; (2) presentar sugerencias/recomendaciones de mejoría del sistema de medición
del desempeño da la empresa.
Para cumplir estos objetivos se utilizaron las técnicas estadísticas regresión lineal múltiple por
el método de los mínimos cuadrados y la regresión lineal robusta por medio del software R, se
consideraron dos sub-modelos econométricos que relacionaron variables financieras y no
financieras como la rentabilidad del capital propio. Los indicadores financieros utilizados
fueron: la variación en el volumen de negocios, variación en el activo circulantes y en el pasivo
circulante, la autonomía financiera y la liquidez; y los no financieros: variación porcentual del
número de clientes y las horas de formación recibidas por los colaboradores.
De acuerdo con los resultados obtenidos, hay indicios de que los factores financieros y no
financieros tienen un impacto el desempeño económico-financiero de la empresa, por lo cual
se sugiere que la empresa en su sistema de medición del desempeño integre estos indicadores
en el modelo de monitorización. Se recomienda también que la empresa calcule y monitorice
de manera sistemática el índice de satisfacción del cliente y del colaborador.
This report presents the results of a research work on performance measurement systems in
small and medium sized companies. The data were obtained in the context of a project carried
out for a local company in Bragança, Portugal - SBC-Sociedade Brigantina de Consultores,
Lda., concerning the 1997-2011 period.
The main objectives are: (1) to analyze the financial and non financial parameters that may
influence the company’s performance, measured by the return on equity (ROE) ;(2) to
propose recommendations/suggestions in order to improve the system for accessing the
company’s performance.
To respond to these purposes, we used techniques based on multiple linear regression, using
the least squares method and strong linear regression, employing the R software, by estimating
two econometric sub-models that relate financial and non-financial variables with the ROE.
The financial variables used were the change in volume, variation of current assets and current
liabilities, financial autonomy and net liquidity; non financial variables: percent change in the
number of clients and hours of training for employees.
Analyzing the results, there is strong evidence that these financial and non financial variables
have an impact in the economic and financial performance of the company. For this reason, it
is suggested that the company should include these variables in the models. It is also suggested
that the company should, in systematic manner, measure and monitor the lever of satisfaction
of clients and employees.
Description
Keywords
Sistemas de medição de desempenho Indicadores do desempenho Pequenas e médias empresas (PME) Indicadores financeiros e não financeiros
Citation
Madrigal, Bryan Emmanuel Barquero (2012). Sistema de indicadores de gestão para monitorização estratégica. Bragança: Escola Superior de Tecnologia e Gestão. Dissertação de Mestrado em Contabilidade e Finanças
Publisher
Instituto Politécnico de Bragança, Escola Superior de Tecnologia e Gestão