Factores chave que influenciam a satisfação dos alunos de uma IES: estudo de caso da ESTiG

Silva, Fátima H.; Fernandes, Paula Odete

http://hdl.handle.net/10198/6103

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Authors

Silva, Fátima H.

Fernandes, Paula Odete

Abstract(s)

Reconhecer os factores que preponderam na escolha de uma Instituição de Ensino Superior (IES); Identificar os factores chave que influenciam a satisfação dos alunos da Escola Superior de Tecnologia e Gestão (ESTiG) do Instituto Politécnico de Bragança (IPB); Determinar a prioridade entre os factores considerados importantes para a satisfação do ‘cliente’; Contribuir para o estabelecimento de estratégias que procurem uma maior satisfação dos ‘clientes’, de forma a diminuir o desencontro entre as expectativas dos mesmos e o que a Instituição oferece.

Keywords

Alunos Ensino Superior Factores de satisfação Instituto Politécnico de Bragança

URI

http://hdl.handle.net/10198/6103

Citation

Silva, Fátima; Fernandes, Paula O. (2011). Factores chave que influenciam a satisfação dos alunos de uma IES: estudo de caso da ESTiG. In AULP. Bragança, Portugal.