Quo Vadis marketing de serviços? Uma visão integrada de produtos e serviços

Correia, Ricardo; Brito, Carlos

http://hdl.handle.net/10198/5838

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QUO VADIS MARKETING DE SERVIÇOS.pdf		164.71 KB	Adobe PDF	Download

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Authors

Correia, Ricardo

Brito, Carlos

Abstract(s)

Esta comunicação assume um carácter eminentemente conceptual, reflectindo sobre as características tradicionalmente apontadas ao marketing de serviços. Utilizando-se a noção de produto aumentado de Levitt (1969), que aproxima os produtos da essência dos serviços e a visão da Escola Nórdica (Grönroos, 1980, 1983; Gummesson, 1983, 1987) que inclui e faz valorizar o carácter relacional do serviço, são questionadas as posições que defendem uma clara distinção e autonomização destas duas realidades. É em alternativa definida uma zona híbrida do marketing, propondo-se uma gestão integrada de produtos e serviços em função das características da oferta global a ser entregue ao consumidor.

Keywords

Marketing de Serviços Intangibilidade Ofertas

URI

http://hdl.handle.net/10198/5838

Citation

Correia, Ricardo (2007). Quo Vadis marketing de serviços? Uma visão integrada de produtos e serviços. In XVII Jornadas Hispano Lusas de Gestión Científica. Logronho. ISBN 978-84-690-3573-3