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Orientador(es)
Resumo(s)
O segmento de mercado do fitness é afetado pela precoce desistência dos seus sócios (Brom- ley, 2005; Gonçalves & Diniz, 2015; Rosenberg & Czepiel, 1984). As grandes cadeias de fit- ness recorrem ao firmamento de um contrato entre sócio e clube como estratégia de retenção destes, estratégia impraticável nas pequenas empresas. Em Portugal os líderes de mercado apenas detêm cerca de 8% do número total de clubes. Neste estudo procurou-se compreen- der as estratégias de retenção de clubes fora dos centros urbanos e sem recurso ao estabe- lecimento de contrato entre sócio e clube. A recolha de dados é feita através de questionário a 832 sócios que frequentam clubes no Norte e Centro de Portugal (Barcelos, Bragança, Cha- ves, Esposende e Pombal). Os dados serão utilizados no software SPSS através de estatística descritiva e inferencial. As conclusões retiradas deste estudo visam auxiliar os clubes na ado- ção de estratégias de retenção melhor adaptadas ao seu enquadramento.
Descrição
Palavras-chave
Clientes Contrato Fidelização Ginásio Health club
Contexto Educativo
Citação
Ribeiro, Gil; Gonçalves, Celina; Carvalho, Maria José (2016). Retenção de sócios em clubes de fitness: um estudo em zonas extraurbanas. In Revista Portuguesa de Ciências do Desporto. Porto