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Abstract(s)
O objectivo deste capítulo é oferecer uma visão contemporânea e abrangente do significado de gestão da qualidade em serviços com especial incidência na gestão da qualidade na área designada habitualmente por indústria do health&fitness. Depois da leitura do presente capítulo, os seguintes conceitos deverão ser apreendidos:
- A qualidade do serviço percebida pelos clientes na indústria do health&fitness;
- As dimensões que os gestores da indústria do health&fitness devem conhecer para
oferecer um serviço de qualidade aos seus clientes;
- Modelos de gestão da qualidade de serviço aplicáveis à indústria do health&fitness;
- Os princípios da Gestão da Qualidade Total;
- Os modelos da Gestão da Qualidade Total aplicáveis à indústria do health&fitness.
Description
Keywords
Health Fitness Ginásios Gestão Qualidade Management Quality
Citation
Rodrigues, Pedro; J. Miguel-Dávila (2009). Gestão da qualidade em serviços de health & fitness. In Manual de fitness & marketing: perspectiva para a competitividade dos ginásios e health clubs. Lisboa: Visão e Contextos