Calidad y operaciones en servicios de turismo deportivo: una aplicación del modelo de Deming en organizaciones gestoras de estaciones de montaña y campos de golf

Rodrigues, Pedro M.; Miguel-Dávila, José Ángel

http://hdl.handle.net/10198/11340

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1048 Rodrigues, P. (2012). Calidad y operaciones en servicios de Turismo Deportivo.pdf		27.26 KB	Adobe PDF	Download

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Authors

Rodrigues, Pedro M.

Miguel-Dávila, José Ángel

Abstract(s)

Los conceptos relacionados con la calidad del servicio no se han desarrollado de la misma manera de los relacionados con la calidad de la producción de bienes tangibles, sin embargo, la base teórica y métodos de la gerencia para la calidad total permite su uso en industrias tanto de productos tangibles como de servicios. En este estudio se utilizó el modelo teórico de Deming elaborado por Anderson et al. (1994b). Aunque existen evidencias prácticas de la eficacia del modelo citado en el mundo entero, la investigación empírica es todavía escasa. Por ello nos hemos propuesto los siguientes objetivos:

Keywords

TQM Modelo gestión de Deming Sector turismo deportivo Ecuaciones estructurales

URI

http://hdl.handle.net/10198/11340

Citation

Rodrigues, Pedro Miguel Monteiro (2012). Calidad y operaciones en servicios de turismo deportivo: una aplicación del modelo de Deming en organizaciones gestoras de estaciones de montaña y campos de golf. Estudios de Economía Aplicada. ISSN 1133-3197. 30:2.