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Publicação
Dimensões da qualidade no sector farmacêutico: a perceção dos utentes do distrito de Bragança
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Orientador(es)
Resumo(s)
Inseridas num contexto competitivo e desafiador, as farmácias procuram a sua
sobrevivência, assumindo cada vez mais uma estratégia de proximidade com o
cliente para que as suas necessidades e expectativas sejam plenamente atendidas.
Na Farmácia comunitária, a orientação para o utente é caracterizada pelo
reconhecimento e satisfação das reais necessidades dos utentes, prestando-lhes o
aconselhamento e restantes cuidados farmacêuticos de forma eficiente e
personalizada. A satisfação do doente é uma medida de resultado em saúde e não
uma medida de estrutura nem de processo.
Descrição
Palavras-chave
Satisfação Serviços Farmácias Qualidade
Contexto Educativo
Citação
Alves, Ana T.B.; Geca, Elsa E.F.; Pires, Tânia C.D.S.; Ribeiro, Maria Isabel (2012). Dimensões da qualidade no sector farmacêutico: a perceção dos utentes do distrito de Bragança. In Ias Jornadas de Farmácia ESSa/IPB. Bragança