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Authors
Advisor(s)
Abstract(s)
Este artigo apresenta o resultado de uma investigação
académica sobre a Gestão de Serviços de Tecnologias de
Informação (GSTI) realizada num organismo público na Região
Autónoma da Madeira (RAM), a Secretaria Regional da Cultura,
Turismo e Transportes (SRT) em 2012. Optou-se pelo processo
Gestão da Configuração do Information Technology
Infrastructure Library (ITIL), como um modelo a implementar
nesta organização para a gestão da sua infraestrutura tecnológica
relativamente às configurações aí praticadas. Do resultado deste
estudo foi possível verificar a utilidade do ITIL para a gestão das
configurações, contribuindo para o aumento da qualidade no
fornecimento de serviços de Tecnologias de Informação (TI) ao
nível da administração pública regional.
Description
Keywords
Information technology infrastructure library - ITIL Gestão de serviços TI Gestão da configuração Região Autónoma da Madeira Administração pública regional
Citation
Esteves, Rui; Alves, Paulo (2013). Implementação do processo gestão da configuração da framework ITIL. In 8th Iberian Conference on Information Systems and Technologies, CISTI 2013. Lisboa. ISBN 978-989984340-0